Έβελ Νεοκλέους

Γενικές Πληροφορίες

Διαδικασία Επιλογής Υπηρεσίας για Ραντεβού

Οι Πελάτες μπορούν να πληροφορούνται για Υπηρεσίες μέσω της Ιστοσελίδας. Μπορούν επίσης να επιλέγουν την Υπηρεσία που τους ενδιαφέρει ή που τους σύστησε ο Ψυχολόγος, και την Ημέρα και Ώρα που τους βολεύει. Πληροφορίες για τις διαθέσιμες επιλογές Ημέρας και Ώρας Ραντεβού για κάθε Υπηρεσία εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό ημερολόγιο στην ενότητα «Ραντεβού» της Ιστοσελίδας. Σημειώνεται ότι οι διαθέσιμες επιλογές Ημέρας και Ώρας διαφοροποιούνται αναλόγως της Υπηρεσίας που επιλέγει ο Πελάτης (αφού ο Χρόνος Διάρκειας διαφέρει μεταξύ διαφορετικών Υπηρεσιών).

[Επιστροφή στα περιεχόμενα]

Κράτηση Ραντεβού και Προκαταβολές

Η Κράτηση του πρώτου Ραντεβού Λήψης Ιστορικού / Κατανόησης του Προβλήματος (στο εξής «Πρώτο Ραντεβού»), απαιτεί δωρεάν εγγραφή του Πελάτη με παροχή της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του (email) και επιλογή ονόματος χρήστη (username) και κωδικού πρόσβασης (password) για πρόσβαση στο σύστημα Κρατήσεων της Ιστοσελίδας. Μέσω του συστήματος Κρατήσεων ο εκάστοτε Πελάτης μπορεί να συνδέεται ανά πάσα στιγμή για έλεγχο των Κρατήσεών του, για να πραγματοποιήσει αλλαγές ή για να κάνει νέα Κράτηση. Κρατήσεις Ραντεβού για οποιαδήποτε Υπηρεσία κατόπιν ολοκλήρωσης του Πρώτου Ραντεβού, μπορούν να γίνουν ανά πάσα στιγμή κατόπιν σύνδεσης του Πελάτη στο σύστημα Κρατήσεων χρησιμοποιώντας το όνομα χρήστη και τον κωδικό που καταχώρισε κατά την εγγραφή του.

Η κράτηση οποιασδήποτε Υπηρεσίας (στο εξής «Κράτηση») απαιτεί καταβολή πληρωμής με χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας (στο εξής «Προκαταβολή») μέσω της Ιστοσελίδας, για μέρος ή όλο το ποσό, αναλόγως της Υπηρεσίας. Η Προκαταβολή για οποιαδήποτε Υπηρεσία ισχύει αποκλειστικά και μόνο για την Υπηρεσία που επελέγη κατά την Κράτηση του Ραντεβού.

[Επιστροφή στα περιεχόμενα]

Αριθμός Ραντεβού ανά Υπηρεσία και Χρονικό Όριο Αξιοποίησής τους

Ο αριθμός των Ραντεβού που επιτρέπει η πληρωμή της Προκαταβολής (για Κράτηση μιας οποιασδήποτε Υπηρεσίας), καθορίζεται κατά τη διαδικασία της Κράτησης και παρουσιάζεται στις πληροφορίες της επιλεγμένης Υπηρεσίας. Το χρονικό όριο που δίδεται στον πελάτη (σε μέρες, εβδομάδες ή μήνες) για να αξιοποιήσει τον αριθμό των Ραντεβού που προβλέπει η Προκαταβολή της Υπηρεσίας που πλήρωσε (στο εξής «Χρονικό Όριο Αξιοποίησης»), εμφανίζεται με το σύμβολο του ρολογιού και δίπλα του το χρονικό όριο γραμμένο στην Αγγλική (με τις λέξεις: weeks δηλαδή εβδομάδες, και month δηλαδή μήνας). Αν για παράδειγμα δίπλα από το σύμβολο του ρολογιού γράφει 2 weeks, αυτό σημαίνει ότι το Χρονικό Όριο Αξιοποίησης που δίδεται στον Πελάτη για να πραγματοποιήσει τον συνολικό αριθμό των Ραντεβού που προβλέπει η Υπηρεσία που επέλεξε, είναι 2 εβδομάδες από την ημέρα που καταβάλλει την Προκαταβολή.

[Επιστροφή στα περιεχόμενα]

Διάρκεια Ραντεβού Γραφείου

Οι πλείστες Υπηρεσίες για Ραντεβού Γραφείου διαρκούν μία ώρα. Ορισμένες Υπηρεσίες πιθανόν να έχουν κυμαινόμενο χρόνο ολοκλήρωσης (στο εξής «Υπηρεσίες Κυμαινόμενου Χρόνου»), που να υπερβαίνει τη μία ώρα. Κατά την Κράτηση, οι Πελάτες καλούνται να ελέγχουν αν η διάρκεια της Υπηρεσίας που τους ενδιαφέρει είναι Υπηρεσία Κυμαινόμενου Χρόνου. Για κάθε Υπηρεσία, τόσο ο Πελάτης, όσο και ο Ψυχολόγος δεσμεύονται να έχουν στη διάθεσή τους τον συνολικό χρόνο που προνοεί η Υπηρεσία, ανεξάρτητα από το αν ο πρόσθετος χρόνος -μετά το πέρας της μίας ώρας- χρειαστεί ή όχι για την επιτυχή ολοκλήρωση του Ραντεβού.

[Επιστροφή στα περιεχόμενα]

Προσέλευση Πελατών στα Ραντεβού

Κάθε Ραντεβού ακολουθεί το προκαθορισμένο χρονοδιάγραμμα με ευελιξία ολοκλήρωσης (στο εξής «Χρόνο Ευελιξίας») 5-10 λεπτά μετά την προκαθορισμένη ώρα λήξης του. Οι Πελάτες αναμένεται να φτάνουν εγκαίρως στα Ραντεβού τους, επειδή τα Ραντεβού είναι προγραμματισμένα το ένα μετά το άλλο, επομένως οι ώρες των Ραντεβού πρέπει να τηρούνται με ακρίβεια.

Ο Χρόνος Ευελιξίας παρέχεται για να γίνεται πιο ομαλά η διαδικασία αποχώρησης προηγούμενων Πελατών προτού εισέλθουν στο Γραφείο οι επόμενοι Πελάτες, αφού λόγω της απουσίας αίθουσας αναμονής, οι Πελάτες δεν μπορούν να εισέρχονται εντός του Γραφείου έως ότου εξέλθουν οι Πελάτες του προηγούμενου Ραντεβού. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή όλων, σε περίπτωση άφιξης Πελατών πριν την προκαθορισμένη ώρα του Ραντεβού τους, προτρέπονται για τη δική τους άνεση και για ασφάλεια των παιδιών τους να παραμένουν στο αυτοκίνητό τους μέχρι την ακριβή ώρα του Ραντεβού τους.

Σε περίπτωση αργοπορημένης προσέλευσης, ο χρόνος του Ραντεβού θα είναι αναγκαστικά μειωμένος. Σε περίπτωση δε που η άφιξη Πελάτη γίνει με αργοπορία πέραν της εκπνοής του Χρόνου Ευελιξίας (δηλαδή αργοπορία πέραν των 10 λεπτών μετά τον προκαθορισμένο χρόνο έναρξης του Ραντεβού), το Ραντεβού υπόκειται σε ακύρωση από τον Ψυχολόγο, εάν αυτός κρίνει ότι ο εναπομένοντας χρόνος δεν είναι επαρκής για την ασφαλή και επιτυχή ολοκλήρωση των στόχων του Ραντεβού.

Η πολιτική έγκαιρης προσέλευσης των Πελατών ισχύει για όλα τα Ραντεβού ανεξαρτήτως του χρόνου που προνοούν για να ολοκληρωθούν. Σε περίπτωση που ο Ψυχολόγος αναγκαστεί να ακυρώσει Ραντεβού λόγω αργοπορημένης προσέλευσης Πελάτη, η Προκαταβολή δεν επιστρέφεται, ούτε πιστώνεται σε επόμενη Κράτηση για καμία Υπηρεσία ή Ραντεβού.

Στη σπάνια περίπτωση που το προηγούμενο Ραντεβού δεν ολοκληρωθεί κατά την ώρα έναρξης του επόμενου Ραντεβού συν του Χρόνου Ευελιξίας (π.χ. για Ραντεβού που αρχίζει στις 4.00μμ, το προηγούμενο Ραντεβού συνεχίζει μετά τις 4.00μμ και υπερβεί και τον Χρόνο Ευελιξίας, με αποτέλεσμα στις 4.15μμ το αργότερο να μην έχουν ολοκληρωθεί), τότε ο Ψυχολόγος ενημερώνει τον επόμενο Πελάτη (του οποίου το Ραντεβού θα άρχιζε στις 4.00μμ) για την εξ’ απροόπτου ανάγκη αναπρογραμματισμού του Ραντεβού του.

Σε τέτοια περίπτωση, ο Πελάτης που χάνει υποχρεωτικά το Ραντεβού του, δικαιούται αναπρογραμματισμό του χωρίς να καταβάλει πρόσθετη πληρωμή Προκαταβολής, και επιπλέον, ως αποζημίωση, πιστώνεται σε αυτόν από την Εταιρεία ποσό €20 έναντι του κόστους του αναπρογραμματιζόμενου Ραντεβού.

[Επιστροφή στα περιεχόμενα]

Τέλη Υπηρεσιών

Το κόστος (στο εξής «Τέλος» ή «Τέλη») για όλες τις Υπηρεσίες υπόκειται σε τακτική αναθεώρηση. Οι όποιες αλλαγές στην τιμολόγηση, διάρκεια, ή το περιεχόμενο Υπηρεσιών θα επικαιροποιούνται στη σελίδα που διαχειρίζεται τις κρατήσεις (κάτω από την ενότητα «Ραντεβού» της Ιστοσελίδας), για να μπορούν οι Πελάτες (προτού κάνουν Κράτηση) να ενημερώνονται με τις απαραίτητες πληροφορίες που αφορούν την Υπηρεσία που τους ενδιαφέρει.

Σε Υπηρεσίες που ο Χρόνος διεκπεραίωσής τους είναι κυμαινόμενος (π.χ. διάρκειας 60-90 λεπτών), το Τέλος παραμένει σταθερό ακόμα και αν το Ραντεβού ολοκληρωθεί στον ελάχιστο προκαθορισμένο χρόνο (π.χ. σε 60 λεπτά). Τα κριτήρια ολοκλήρωσης κάθε Ραντεβού γνωστοποιούνται στον Πελάτη από τον Ψυχολόγο. Πελάτες που δεν είναι σίγουροι ποια είναι τα κριτήρια ολοκλήρωσης ενός Ραντεβού για Υπηρεσία που τους ενδιαφέρει, καλούνται να ζητούν διευκρινίσεις από τον Ψυχολόγο.

Για Ραντεβού Υπηρεσιών που δεν έχουν ειδικά κριτήρια ολοκλήρωσης, το Ραντεβού ολοκληρώνεται με τη λήξη του προκαθορισμένου χρόνου του Ραντεβού.

Ραντεβού Εκτός Γραφείου

Το Τέλος των Υπηρεσιών για Ραντεβού που πραγματοποιούνται εκτός Γραφείου (στο εξής «Ραντεβού Εκτός») λαμβάνει πρόσθετα υπόψη τον χρόνο που απαιτείται για μετάβαση του Ψυχολόγου από τη διεύθυνση του Γραφείου σε διεύθυνση που ζητά ο Πελάτης, μετ’ επιστροφής. Το Τέλος των Ραντεβού Εκτός, αφορά τοποθεσίες εντός των ελευθέρων περιοχών της επαρχίας Λευκωσίας και που βρίσκονται σε απόσταση που δεν υπερβαίνει τα 15 χιλιόμετρα από το Γραφείο.

Ο Ψυχολόγος διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παροχή Υπηρεσιών σε σπάνιες περιπτώσεις όπου είτε εκ των προτέρων είτε μετά την άφιξή του στη διεύθυνση που ζήτησε ο Πελάτης κρίνει ότι οι συνθήκες, τα κτήρια, ή οι εγκαταστάσεις τους είναι ακατάλληλα ή δεν προσφέρονται για την ασφαλή και επιτυχή ολοκλήρωση της Υπηρεσίας που κράτησε ο Πελάτης.

Σε τέτοιες περιπτώσεις η Προκαταβολή του Πελάτη δεν επιστρέφεται, ούτε πιστώνεται σε άλλο Ραντεβού για την ίδια ή άλλη Υπηρεσία, αλλά αν το Ραντεβού δεν πραγματοποιηθεί, ο Πελάτης δεν χρεώνεται για το υπόλοιπο κόστος (δηλαδή αυτό που προκύπτει αφού αφαιρεθεί η Προκαταβολή από το Τέλος) της Υπηρεσίας για την οποία έκανε Κράτηση.

[Επιστροφή στα περιεχόμενα]

Πληρωμή Προκαταβολών και Υπολοίπων για ένα Ραντεβού

Οι πληρωμές της Προκαταβολής κατά την Κράτηση γίνονται αποδεκτές μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας. Το ποσό της Προκαταβολής αφαιρείται από το Τέλος του Ραντεβού για κάθε Υπηρεσία.

[Επιστροφή στα περιεχόμενα]

Πληρωμή Προκαταβολών και Υπολοίπων για Πακέτα Ραντεβού

Σε περίπτωση που πληρώθηκε Προκαταβολή για Πακέτο Ραντεβού, το εναπομένον ποσό μοιράζεται ισότιμα στον συνολικό αριθμό των Ραντεβού, και το μέρος του ποσού που αντιστοιχεί στο κάθε Ραντεβού καταβάλλεται στον Ψυχολόγο τη μέρα του Ραντεβού.

Αυτό γίνεται για να υπάρχει μία ενιαία πολιτική στην αποπληρωμή του υπολοίπου του Τέλους Υπηρεσιών για όλους τους Πελάτες και για να μπορούν ανά πάσα στιγμή οι Πελάτες να γνωρίζουν ή να υπολογίζουν το Υπόλοιπό τους βάση του αριθμού των Ραντεβού που έχουν ολοκληρώσει (π.χ. για ένα Πακέτο Ραντεβού με Τέλος €180, που Κράτησή του απαιτεί Προκαταβολή €80 και ολοκληρώνεται σε τέσσερα (4) Ραντεβού, το εναπομένον ποσό των €100 μοιράζεται ισότιμα στα τέσσερα (4) Ραντεβού, και την ώρα του κάθε Ραντεβού, καταβάλλεται στον Ψυχολόγο το ποσό των €25).

Η πληρωμή του εναπομένοντος ποσού καταβάλλεται την ημέρα και ώρα του Ραντεβού και μπορεί να γίνει με μετρητά, πιστωτική κάρτα, ή επιταγή. Σε περίπτωση που Πελάτης εκδώσει επιταγή χωρίς αντίκρισμα, καλείται να πληρώσει με άλλο τρόπο το ποσό της επιταγής και χάνει το δικαίωμα πληρωμής με επιταγές για επόμενα Ραντεβού.

Επεξήγηση που αφορά τη διαδικασία πληρωμής Προκαταβολής για Ραντεβού και Πακέτα Ραντεβού:

Κατά την πληρωμή Προκαταβολής για ένα ή περισσότερα Ραντεβού, το σύστημα διαχείρισης των Κρατήσεων, ζητά από τον Πελάτη να επιλέξει μια συγκεκριμένη ώρα και μέρα που τον ενδιαφέρει να κάνει κράτηση. Η διαδικασία αυτή, η οποία γίνεται πριν την πληρωμή της Προκαταβολής, δεν δεσμεύει την ώρα και μέρα που επέλεξε ο Πελάτης, αλλά γίνεται ως ασφαλιστική δικλείδα προς τον Πελάτη, έτσι ώστε αν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα την ώρα και μέρα που επέλεξε, το σύστημα Κρατήσεων να μην του επιτρέψει να προχωρήσει σε πληρωμή.

Αμέσως μετά την πληρωμή της Προκαταβολής ο Πελάτης καλείται να κρατήσει Ώρα και Μέρα για το Ραντεβού (ή σε περίπτωση Πακέτου για το σύνολο των Ραντεβού) της Υπηρεσίας που επέλεξε. Λόγω του Χρονικού Ορίου Αξιοποίησης, είναι ιδιαίτερα σημαντικό όπως οι Πελάτες κάνουν κράτηση για τα Ραντεβού τους αμέσως μετά την πληρωμή της Προκαταβολής. Με τον τρόπο αυτό επωφελούνται από τη δυνατότητα που τους προσφέρει η πληρωμή της Προκαταβολής να προβούν σε έγκαιρη δέσμευση των Ημερών και Ωρών της επιλογής τους για ένα Ραντεβού ή Πακέτο Ραντεβού.

[Επιστροφή στα περιεχόμενα]

Αλλαγές σε Ραντεβού

Η Μέρα και Ώρα της Κράτησης του Ραντεβού μπορεί να αλλάξει από τον Πελάτη σε διάστημα μεγαλύτερο των 24 ωρών πριν από την ώρα έναρξης του Ραντεβού άνευ πρόσθετης πληρωμής (κάνοντας σύνδεση στη σελίδα των Κρατήσεων Ραντεβού με τα στοιχεία του λογαριασμού του).

Για να προχωρήσει με μια αλλαγή, ο Πελάτης πρώτα χρειάζεται να βεβαιωθεί ότι υπάρχουν άλλες διαθέσιμες Ώρες και Μέρες με την ίδια Χρονική Διάρκεια ή εύρος που προνοεί το Ραντεβού που έχουν ήδη κρατήσει. Επίσης, ο Πελάτης χρειάζεται να βεβαιωθεί ότι η Μέρα και Ώρα που είναι διαθέσιμη, εμπίπτει χρονικά εντός του Χρονικού Ορίου Αξιοποίησης του Ραντεβού ή του Πακέτου Ραντεβού του. Μόνο τότε, μπορεί ο Πελάτης να ακυρώσει τη Μέρα και Ώρα του αρχικού του Ραντεβού και αμέσως μετά να το αναπρογραμματίσει.

Σημειώνεται ότι σε περίπτωση που υπάρχουν περιορισμένες διαθέσιμες επιλογές μέρας και ώρας κατά την ώρα που κάποιος Πελάτης πραγματοποιεί μία ακύρωση με στόχο να αναπρογραμματίσει το Ραντεβού του, ενδέχεται η ώρα που έβλεπε ως διαθέσιμη, να μην υπάρχει κατά την ολοκλήρωση της διαδικασίας αναπρογραμματισμού του Ραντεβού του. Αυτό δεν είναι κάτι που είναι υπό τον έλεγχό της Εταιρείας, αλλά μπορεί να συμβεί όταν άλλος Πελάτης προλάβει να Κρατήσει Ραντεβού για μία ή περισσότερες ώρες και μέρες που φαινόταν να είναι διαθέσιμες όταν ο πρώτος πελάτης είχε αρχίσει τη διαδικασία αλλαγής της Κράτησής του.

[Επιστροφή στα περιεχόμενα]

Ακυρώσεις Ραντεβού

Η ακύρωση Ραντεβού γίνεται μόνο για σκοπούς αναπρογραμματισμού (βλ. Όρους για Αλλαγές σε Ραντεβού) και γίνεται από τον εκάστοτε Πελάτη μόνο μέσω της Ιστοσελίδας, αφού μπει (κάνει log in) χρησιμοποιώντας τα στοιχεία του (όνομα χρήστη / username, και τον κωδικό του / password). Κανένα Ραντεβού δεν μπορεί να ακυρώνεται για άλλους λόγους. Η ακύρωση Ραντεβού δεν είναι εφικτή σε χρονικό διάστημα ίσο ή λιγότερο των 24 ωρών πριν την Ώρα και Μέρα που επέλεξε ο Πελάτης κατά την Κράτηση.

Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν ακυρώσει κάποιο Ραντεβού του έγκαιρα (δηλ. σε διάστημα μεγαλύτερο των 24 ωρών πριν την ώρα του προγραμματισμένου Ραντεβού του) ή σε περίπτωση που αφού το ακυρώσει δεν το αναπρογραμματίσει για άλλη μέρα και ώρα που να εμπίπτει εντός του Χρόνου Αξιοποίησης του Ραντεβού, τότε είναι υποχρεωμένος να αξιοποιήσει το συγκεκριμένο Ραντεβού στην Ώρα και Μέρα που προεπέλεξε κατά την Κράτηση.

Σε περίπτωση που για οποιοδήποτε λόγο κάποιος Πελάτης δεν παρουσιαστεί σε Ραντεβού την Ώρα και Μέρα του Ραντεβού του, το Ραντεβού χάνεται και το κόστος της προκαταβολής δεν πιστώνεται σε καμία επόμενη Κράτηση Ραντεβού για την ίδια ή για άλλη Υπηρεσία.

[Επιστροφή στα περιεχόμενα]

Προσωπικό και Επαγγελματικό Απόρρητο

Οι εν λόγω πολιτικές περιγράφονται σε ξεχωριστό έγγραφο.

[Επιστροφή στα περιεχόμενα]